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Portabilidad financiera: todo lo que tienes que saber

¿Te ha pasado que percibes cobros innecesarios en tu banco? ¿O que estás pagando tasas de interés increíblemente altas y no sabes por qué? Bueno, justamente para esas situaciones es que existe la portabilidad financiera en Chile. ¿El problema? No muchos conocen bien en qué consiste ni cómo hacerlo. De hecho,  según un estudio realizado por la Organización de Consumidores y Usuarios de Chile (ODECU) y la Asociación de Consumidores Nuestro Tiempo (ACU), quienes intentaron portarse desde que salió la ley en 2020 pertenecen al quintil más rico. 

¡Pero no te preocupes! En este artículo te explicaremos todo lo que tienes que saber sobre la portabilidad financiera, para que tomes las mejores decisiones en torno a tu bolsillo. ¡Sigue leyendo!

Qué es portabilidad financiera

Partamos con lo básico. La portabilidad financiera es una ley que permite a las personas solicitar el cambio de institución financiera cuando estiman que su actual banco (donde tienen cuentas de ahorro, cuentas vista, chequeras, líneas de crédito, tarjetas, créditos de distinto tipo, etc) no satisface del todo sus necesidades. Es decir, permite “trasladar” productos financieros y deudas a otro banco. 

Acá va un ejemplo de  portabilidad financiera –y hacemos hincapié en “financiera”, porque la primera ley de portabilidad en Chile fue la que te permite cambiarte de compañía telefónica y mantener tu número–. Imagínate que tu banco te comenzó a cobrar un precio de mantención de tu tarjeta de crédito por sobre lo que acostumbrabas a pagar. Te parece que el gasto es mucho y, además, es una tarjeta que no usas regularmente. Obviamente, si nunca has comparado precios ni hecho el trabajo de ver qué te ofrecería otra institución, lo común es quedarse ahí, o a lo más pelearlo con tu banco como si esa fuese la única opción. 

Pero no es la única:la ley de portabilidad financiera te facilita el proceso de cotización con otro banco y el cambio a otra institución. La idea tras esta ley es aumentar la competencia en el mercado y reducir los costos y tiempos de estos trámites, permitiendo que las personas accedan a mejores productos financieros. 

¿Cuáles son los productos financieros que se pueden portar a otra institución? 

  • Cuentas vista
  • Cuentas corrientes
  • Líneas de créditos asociadas a una cuenta
  • Créditos hipotecarios
  • Créditos de consumo 
  • Créditos automotrices
  • Tarjetas de crédito

¿Cuándo debería portarme? 

A continuación, te entregamos consejos sobre cuándo es recomendable solicitar cambio de institución. 

  • El costo de mantención del producto o las tasas son muy altas

En este punto, es importante tener en cuenta tu capacidad de pago y el producto que quieres portar. Por ejemplo, si es tu cuenta vista, sería recomendable enfocarse en el costo de mantención. Pero, si lo que quieres portar es una tarjeta de crédito, lo más recomendable sería revisar bien las tasas de interés y los beneficios.

  • La atención al cliente es mala y poco útil 

Tal como afirmó Nicolás Chacón –CEO de la Fintech de pagos Neatpagos–, en el Diario Financiero, “si tienes un problema y nadie lo soluciona, es momento de mirar para el lado”. 

Una cosa son los costos monetarios de tus productos o qué tan alta es la tasa de interés, y otra distinta –y muy importante también–, es la experiencia que tienes con tu banco al solicitar ayuda. En esos casos, sería bueno revisar cómo funcionan las otras instituciones financieras, siempre considerando y evaluando que con el cambio no retrocedas en cuanto a condiciones con algún producto. 

  • La usabilidad del sitio o aplicación es difícil e incómoda

También es importante analizar qué tanto te acomoda el uso digital de la institución financiera en la que estás. Puede sonar menos relevante, pero si no te logras acomodar a tu banco en términos de usabilidad, probablemente es hora de revisar la oferta de otras instituciones. 

¿Cómo me porto a otro banco? ¿Qué tengo que hacer? 

Para portarte a otra institución, tienes que: 

  1. Pedirle a tu actual banco el Certificado de Liquidación y entregárselo al banco al que te quieres cambiar. Lo bueno: este documento es gratuito y considera todos los productos financieros vigentes que tienes hasta la fecha. 
  2. Indicar qué productos quieres contratar con el nuevo banco y qué productos quieres cerrar con el antiguo. 
  3. El nuevo banco hará una evaluación de tu situación financiera y te hará una oferta de los productos y sus condiciones. 
  4. Al aceptar los términos y condiciones de la oferta, se otorga un “mandato de término”. 

De igual forma, te recomendamos revisar el paso a paso, los criterios y requisitos para solicitar el cambio aquí.

En fin. La portabilidad financiera puede ser muy útil en los casos en que no estás satisfecho con los productos o servicios que te ofrece tu banco, con las tasas de interés de tus deudas o con los precios de mantención. ¡Te invitamos a aprovechar esta ley y sus beneficios! 

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